Klantenservice & Veelgestelde Vragen
Wij staan voor je klaar
Welkom bij de klantenservice van Van Jean Fashion & Trends. Wij begrijpen dat je vragen hebt over je bestelling, onze unieke fashion items of het organiseren van een gezellige thuis-party. Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Of het nu gaat om verzending, retourneren of betalen, wij helpen je graag verder. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij persoonlijk met je mee kunnen denken voor een fantastische shopervaring.
Bestellen, verzending en retourneren
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen bij je thuis te bezorgen. Zodra jouw pakketje ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace code. Zo kun je precies zien wanneer je nieuwe fashion items bij jou aankomen. Mocht er onverhoopt vertraging optreden, dan brengen wij je hier uiteraard direct van op de hoogte. Tijdens drukke periodes, zoals actieweken of rondom de feestdagen, kan de bezorging door de vervoerder iets langer duren dan je van ons gewend bent.
Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat is geen probleem. Je kunt jouw items binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongedragen zijn en voorzien van de originele labels. Stuur ons een e-mail met je ordernummer, dan sturen wij je de instructies voor de retourzending toe. Zodra wij je pakketje in goede orde hebben ontvangen, verwerken wij de retour en storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Bij Van Jean Fashion & Trends kun je veilig en gemakkelijk afrekenen via iDEAL, creditcard of andere gangbare betaalmethoden die tijdens het check-out proces worden getoond. Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen, zodat jouw gegevens altijd veilig verwerkt worden. Of je nu via je telefoon, tablet of laptop shopt; betalen is bij ons altijd een fluitje van een cent, zodat jij snel kunt genieten van je nieuwe garderobe.
Waar kan ik mijn pakketje volgen?
Zodra jouw order is verwerkt voor verzending, ontvang je automatisch een e-mail met een link naar de track & trace pagina van de vervoerder. Hier kun je live de status van je pakket inzien. Als je geen mail hebt ontvangen, check dan even je ongewenste e-mail of neem contact met ons op. Wij kijken graag direct even met je mee in ons systeem om te zien waar je pakketje zich op dit moment bevindt.
Thuis-party's en evenementen
Hoe boek ik een thuis-party bij mij thuis?
Een thuis-party met Van Jean is de ultieme manier om gezellig met vriendinnen te shoppen in je eigen woonkamer. Je boekt een party vanaf 8 personen door contact met ons op te nemen via het contactformulier of door ons direct te bellen. Wij bespreken samen de datum, je wensen en de locatie, zodat wij de mooiste collectie voor jullie kunnen meenemen. Een thuis-party is niet alleen shoppen, maar echt een middag of avond vol fashion, trends en gezelligheid.
Wat zijn de voorwaarden voor een party van 8 personen?
Om een geslaagde thuis-party te organiseren, vragen wij een minimum van 8 enthousiaste vriendinnen. Omdat wij speciaal voor jullie op pad gaan en een mooie selectie van onze collectie samenstellen, zorgt dit minimum aantal voor een fijne sfeer en voldoende aanbod voor iedereen om lekker te passen en combineren. Heb je een groep die net iets kleiner is? Bel ons gerust om de mogelijkheden te bespreken; wij denken graag creatief met je mee om jouw party tot een succes te maken.
Komen jullie ook op markten en evenementen?
Zeker weten! Van Jean Fashion & Trends vind je regelmatig op verschillende markten en lokale evenementen. We vinden het heerlijk om persoonlijk contact te hebben met onze klanten en samen de nieuwste trends te ontdekken. Houd onze website en sociale media kanalen in de gaten voor een overzicht van waar wij binnenkort staan. Kom gezellig langs bij onze stand, pas je favoriete kledingstukken en laat je inspireren door ons nieuwste aanbod.
Wat als ik een locatie voor een evenement wil voorstellen?
Heb je een leuke locatie in gedachten voor een pop-up of evenement, zoals een gezellige markt of een creatieve hotspot? Wij staan altijd open voor nieuwe ideeën en locaties. Neem contact met ons op via de mail met alle details, zoals de datum, de locatie en het verwachte publiek. Wij bekijken vervolgens of het past in onze planning en of we onze collectie naar jouw locatie kunnen brengen. Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe, inspirerende plekken om onze fashion te presenteren.
Zijn er kosten verbonden aan het boeken van een party?
Er zijn geen directe boekingskosten verbonden aan het organiseren van een thuis-party. Wij komen met veel plezier naar je toe om jouw woonkamer om te toveren tot een exclusieve boetiek. Het enige wat wij vragen is een enthousiaste groep van minimaal 8 personen en een gezellige sfeer. Natuurlijk is het fijn als er wat hapjes en drankjes zijn voor een echte 'lady's night' ervaring. Wij verzorgen de kledingrekken, de spiegels en natuurlijk de allerleukste fashion items van dit seizoen.
Kan ik artikelen ook passen tijdens een party?
Absoluut! Dat is juist het grootste voordeel van een thuis-party. Je kunt op je gemak alle kledingstukken en accessoires uit onze collectie passen, voelen en combineren. Wij adviseren je graag over de pasvorm, de laatste modetrends en hoe je items het beste stijlt. Zo weet je zeker dat je met een outfit naar huis gaat waar je echt blij van wordt. Omdat je samen met vriendinnen bent, krijg je ook nog eens eerlijk en persoonlijk advies van de mensen die je goed kennen.